Nous détestons, nous aussi, retourner des trucs. Nous voulions nous assurer que le processus soit aussi simple que possible lorsque vous achetez chez nous.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 30 jours suivants la date de la transaction.*
Nous vous recommandons d'essayer minutieusement votre nouvel équipement à l'intérieur, en gardant l'emballage intact, avant votre prochaine sortie.
Voici pourquoi:
Lorsque vous retournez du matériel, nous le vérifions puis le remettons en vente. Si tout est endommagé, nous ne pouvons pas le vendre à quelqu'un d'autre...
Par conséquent, pour pouvoir bénéficier d’un remboursement complet ou d’un crédit, les produits neufs et non utilisés doivent être propres et exempts de poils de chien.
Si le produit a été essayé et contient des poils de chien, tous les poils doivent être retirés du produit afin d'éviter des frais de nettoyage.
Les produits nécessitant un nettoyage (y compris l'élimination des poils de chien) seront facturés entre 5 $ et 40 $ de frais de nettoyage en fonction de l'état de l'équipement.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour, qu'il ait été retourné ou non dans la fenêtre de retour, en fonction de l'état de celui-ci. Dans ce cas, nous paierons jusqu'à 10 USD pour vous restituer les articles utilisés. Tout ce qui dépasse ce montant doit être couvert par le client.
Lors du retour du matériel Säker, les frais de retour des articles sont à la charge du client. Säker couvrira les frais d'envoi des nouveaux articles/remplacements.
Allez simplement sur ce lien .
Assurez-vous de connaître votre numéro de commande avant de commencer le processus. Votre numéro de commande doit commencer par "#SKR"
Nous accepterons les retours de produits qui n'ont pas été utilisés et qui ne sont pas discontinués. Vous pouvez accéder à ce lien pour démarrer le processus.
Pour démarrer le processus d'échange, veuillez vous rendre sur ce lien .
Il vous sera demandé de couvrir les frais de renvoi de l'article. Nous prendrons en charge les frais liés à l'envoi de l'acticle de remplacement.
Après réception de votre retour, nous inspectons votre (vos) article(s) puis procédons à un remboursement.
Notre objectif est de traiter votre retour dans les trois à cinq jours ouvrables suivant sa réception. Les crédits peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables supplémentaires pour être crédités sur votre compte. Compte tenu du temps d'expédition et de traitement, le processus de retour peut prendre jusqu'à deux à trois semaines.
Le crédit final sur votre compte dépend des politiques de la banque ou de l'institution de votre mode de paiement d'origine.
Nous vous informerons par courriel lorsque votre retour aura été traité.
Attention : les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition payés sur votre commande initiale (le cas échéant).
Conditions de la politique de retour
Pour être éligible à un remboursement complet ou à un crédit, le retour doit remplir toutes les conditions suivantes :
1. Les produits ne doivent montrer aucun signe indiquant qu’ils ont été portés précédemment. Les taches de saleté, les saletés ou les décolorations sont autant de signes qui disqualifieraient un retour.
2. Les produits doivent être propres et exempts de poils de chien.
3. Tous les articles expédiés au client, qu'il s'agisse d'une étiquette ou d'un sac de transport, doivent être retournés avec celui-ci. Les articles retournés ne doivent pas différer, dans leur contenu, du contenu des originaux.
Sur la base des conditions ci-dessus, Säker se réserve le droit de refuser un retour entrant, que l'article se trouve ou non dans la fenêtre de retour. Dans ce cas, Säker renvoie généralement les articles au client. De bonne foi, Säker paiera jusqu'à 10 USD pour retourner les articles utilisés. Tout montant supérieur à 10 USD devra être couvert par le client afin de recevoir à nouveau son équipement usagé.